为了强化服务意识，提高工作水平，提升学校形象，招生就业处特向社会和全校师生员工作如下服务承诺：

一、变工作的“管理思维”为“服务思维”，树立“招生和毕业生就业工作就是服务”理念，切实为考生、用人单位、全校学生和各学院做好服务工作。

二、全处实行首问责任制。接待来访、来电文明用语，热情周到，有信必复、有电必接、有问必答、有答必明。

三、工作实行限时办结制。外来人员来我处办事，原则上立即处理，并告知办结时间。除公休日、节假日外，一般事项在24小时内完成，例如，协议书、推荐表等随到随办，用人单位信息发布、网上回答考生和毕业生问题不超过 24 小时，毕业生改派在手续齐全的情况下 30天之内完成 ( 省教育厅不能办理情况除外）。

四、扩大服务内容，提高服务质量。加强“8181801威尼斯招生信息网”和“8181801威尼斯毕业生就业信息网”建设，开通录取结果查询、远程面试、在线即时答疑等功能。设立招生咨询热线电话（63210238、63270276），设立毕业生就业咨询电话 63239580、63270276。

五、政务公开。招生和毕业生就业的政策、规定，用人单位的需求信息和到校招聘信息，各岗位的职责，办事程序，服务指南，招生计划，录取办法，录取结果等均在“8181801威尼斯招生信息网”和“8181801威尼斯毕业生就业信息网”上公布。

六、接受监督。工作人员挂牌上岗；设立招生就业处意见箱，进一步做好招生就业处网页处长信箱和意见箱的处理及回复工作，接受社会和广大师生意见及建议；设立招生录取投诉电话： 66726536 ，年终工作人员考核，吸收服务对象参与测评；完善过错责任追究制，对不认真执行服务承诺的工作人员予以惩处。